세계타임즈 - NH농협생명, NH고객행복서비스 론칭

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[세계타임즈= 김장수 기자] NH농협생명의 새로운 대표로 취임한 서기봉 사장은 집무 시작 후 첫 번째로 ‘고객’의 중요성을 강조하면서 고객의 ‘행복’을 최우선 가치로 추구하는 '고객행복헌장'을 선포하고, 출범 5주년(3월 2일)을 맞아 통합 고객서비스 브랜드인 'NH고객행복서비스'를 론칭했다고 밝혔다.

 

NH고객행복서비스 란 ‘예기치 못한 사고로 인한 어려움을 고객이 미리 준비하도록 함으로써 고객의 행복한 인

설계를 도와주는 것’이며, 브랜드 로고는 하트와 미소를 형상화하여 고객행복 실천과 고객의 만족을 표현했다.

또한 NH농협생명은 고객 지향적이고 차별화된 ‘5대 핵심 서비스’ 제공을 약속했다. 5대 핵심 서비스는 ①고객을 직접 방문해 서비스를 제공하는 '찾아가는 서비스' ②사이버창구 서비스 범위를 확대하는 '바로바로 서비스 ③보이는 ARS와 NH스마트콜센터 앱을 제공하는 '스마트콜 서비스' ④보험금 청구 모바일 접수시스템 구축 등의 '지급만족 서비스' ⑤금융사기 예방교육과 찾아가는 금융교육 등 '금융교육 서비스'가 있다

 

농협생명은 이 서비스를 연간 순차적으로 시행하고, 지속적인 개선을 병행한다는 방침이다.

이에 NH농협생명 서기봉 사장은 “‘고객행복’이란 금융회사의 출발점이자 목적지라고 할 수 있을 만큼 핵심적인 가치다. 최근 금융감독원이 개정 예고한 보험사 경영실태평가 내용에서도 고객서비스의 중요성이 반영됐다.”며, “농협생명은 고객행복헌장 선포를 통해 ‘고객사랑 1등 생명보험사’라는 당사의 비전 실현을 약속하겠다.”고 전했다. 

 

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